Reisitingimused

2.1 Järgnevad reisile kohalduvad üldtingimused kehtivad alates 1. juulist 2018 ostetud reisidele sõltumata reisi tüübist.

2.2 Sõltuvalt reisi tüübist võib reisile kohalduda mõni järgnevatest eritingimustest, mis on ülimuslikud, kui esineb lahknevusi üldtingimuste ja eritingimuste vahel:

(i) eritingimused liini- ja kruiisireiside jaoks; või

(ii) eritingimused pakettreiside jaoks; või

(iii) eritingimused konverentsi- ja rühmareiside jaoks.

2.3 Lisaks võivad kohalduda potentsiaalsed täiendavad või kampaaniatega seotud tingimused, millele viidatakse broneerimis- või ostuprotsessi käigus.

2.4 Kui rakenduvates eritingimustes ei ole sätestatud teisiti, muutub leping siduvaks siis, kui teenusepakkuja kinnitab reisi. Lepingule kohalduvad broneeringu tegemise hetkel kehtivad üldtingimused.

4.1 Kui ei ole sätestatud teisiti kohalduvad veebilehel nähtavad hinnad ja hinnakiri reisidele, mis on ostetud otse teenusepakkujalt. Teenusepakkuja jätab endale õiguse oma hindu ja väljumiste ajakava muuta. Teenusepakkujat ei saa pidada vastutavaks kliendi poolt tehtud lisakulude eest seoses muudatustega, mille põhjustasid punktis 16.7 väljatoodud ilmastikutingimused või vääramatu jõud (force majeure).

4.2 Reisija saab kasutada üheks reisiks korraga ainult ühte allahindlust, kampaaniapakkumist või muud sarnast hinnasoodustust võimaldavat pakkumist.

4.3 Reisi kogumaksumus tuleb tasuda teenusepakkuja määratud tähtajaks või mõneks muuks kokkulepitud tähtpäevaks. Pärast tasu maksmist on reisijal õigus saada oma reisidokumendid aegsasti enne reisi väljumist.

4.4 Kui kokkulepitud makseviisiks on arve ja arve ei ole maksetähtpäevaks tasutud, on teenusepakkujal õigus broneering eelnevalt etteteatamata tühistada. Teenusepakkujal on õigus nõuda eraldi tasu piletite eest, mille eest makstakse registreerimisel (check-in). Reiside eest, mis on broneeritud veebi vahendusel, tuleb tasuda broneeringu tegemise ajal.

4.5 Teenusepakkujal on õigus broneering tühistada, kui reisija ei tasu kogu oma reisi või selle osa eest kokkulepitud tähtpäevaks, tingimusel, et reisijale on antud mõistlik tähtaeg makse tegemiseks. Dokumendis, kus on makse tähtaeg väljatoodud, peab sisalduma ka selgitus, et teenuseosutajal on õigus broneering tühistada tasu maksmata jätmise tõttu.

4.6 Kui reisijal on õigus anda oma broneering üle teisele isikule, näiteks kohaldatavate eritingimuste alusel, võib teenusepakkuja nõuda tasu ümbervahetamisega seonduvate kulude eest ja teenustasusid. Reisi kulude ja korraldajale makstava hüvitise maksmise kohustus on solidaarselt esialgsel reisija ja reisijal, kelle nimele broneering üle anti.

4.7 Sooduspakkumistele võidakse kohaldada erilisi annulleerimis- ja muutmistingimusi. Erisustest informeeritakse broneerimise käigus. Võimalikud hiljem broneeringusse lisatud teenused alluvad esialgse broneeringu annulleerimis- ja muutmistingimustele.

5.1 Reisi tühistamise suhtes kehtivad reisitüübi eritingimused. Kui eritingimused ei sisalda tühistamisõigust, ei saa broneeringut tühistada. Kui reisija haigestub, siis see asjaolu ei anna talle õigust reisi tühistada.

5.2 Õigust reisi hüvitamisele ei ole reisijal, (i) kes ei jõua määratud ajaks kokkulepitud lähtepunkti ning ei ole eelnevalt tühistanud oma broneeringut, või (ii) kellel puudub õigus broneeringut tühistada, või (iii) kes ei saa reisil osaleda põhjusel, et tal puuduvad vajalikud dokumendid (näiteks pass, viisa, isikut tõendav dokument või vaktsineerimissertifikaat) ning ta on nende puudumise eest vastutav. Kui reisija ei jõua väljuvale liinireisile, võib teenusepakkuja tühistada tema tagasisõidu.

7.1 Reisijal peavad olema laevale pääsemiseks kaasas kõik reisidokumendid, näiteks pass ja viisa, mis on seaduse alusel ja asjaomase ametiasutuse poolt nõutud. Juhiluba ei ole kehtiv reisidokument. Kõigil reisivatel lastel ja alaealistel peab olema enda kehtiv reisidokument. Isikutunnistus, mis on välja antud alaealisele ilma hooldaja nõusolekuta, välismaalasele väljastatud isikutunnistus või ajutine isikutunnistus ei ole kehtivad reisidokumendid.

7.2 Reisija vastutab teenusepakkuja juhiste järgimise eest ja tagab, et tal on oma reisi jaoks vajalikud reisidokumendid olemas (näiteks pass, viisa, vaktsineerimissertifikaadid) ning, et need dokumendid ja piletid on õiged ja üksteisega vastavuses. Reisija vastutab ka sõiduplaani kontrollimise eest. Kui teenusepakkuja on kogu vajaliku teabe edastanud, ei vastuta ta reisijale tekkinud kahju eest, kui reisija ei saa puudulikult vormistatud või kehtetute reisidokumentide tõttu (näiteks kahjustunud reisidokumentide) osaleda kogu reisil või sellel osaliselt või tal puudub viisa või talle keeldutakse viisat väljastamast.

7.3 Teenusepakkuja peab edastama reisijale üldise teabe sihtriigi passi ja viisanõuete kohta enne lepingu sõlmimist, sealhulgas umbkaudse viisataotluse töötlemisaja. Lisateabe saamiseks külastage teenusepakkuja veebisaiti.

7.4 Teenusepakkuja ei ole vastutav vabatahtliku kindlustuse eest, mida reisija võib reisiks vajada. Reisija peab ise tagama endale vajaliku kindlustuskaitse olemasolu ja veenduma, et see katab vajalikus ulatuses kahjud, mis võivad tekkida näiteks reisi tühistamise korral. Sellel põhjusel soovitab teenusepakkuja reisijal endal saada piisav kindlustuskaitse õnnetusjuhtumite ja varakahju katmiseks ning kindlustus olukorraks, kus reis võidakse tühistada.

13.1 Reisija, kes soovib esitada kaebuse lepingu rikkumise kohta korraldajale, peab teavitama teenusepakkujat (või reisipaketi puhul korraldajat või vahendajat) oma kaebusest juba reisi ajal või mõistliku aja jooksul reisi toimumisest või hetkest, mil reis oleks pidanud toimuma. Reisija, kes märkab lepingu rikkumist, mida saab lõpetada reisi kestel, peab sellest teavitama teenusepakkujat (või reispaketi puhul korraldajat või vahendajat) nii pea kui võimalik. Palun esitage igasugused kaebused reisi kestel laeva infolauda ja/või hotelli vastuvõttu.

13.2 Välja arvatud juhtudel kui lepingu rikkumine nõuab viivitamatut parandusmeetmete rakendamist, peab reisija lubama rikkumise kõrvaldamiseks mõistliku ajavahemiku. Mõistliku ajavahemiku pikkus sõltub reisi kestvusest, sihtkohast ja muudest reisi iseloomust tulenevatest teguritest.

13.3 Eespool märgitu ei takista reisijat kaebust esitamast, kui teenuse pakkuja või teenusepakkuja poolt lepingu täitmise abistamiseks kasutatav ettevõtja on lepingut rikkunud raske hooletuse tõttu või tahtlikult.

14.1 Teenusepakkuja peab kõrvaldama mistahes lepingu rikkumised vastavalt võimalusele (i) koheselt või (ii) mõistliku tähtaja jooksul viisil, mis ei põhjusta lisakulusid või suuri ebamugavusi reisijale. Lepingu rikkumiste kõrvaldamiseks määratud mõistlik tähtaeg sõltub rikkumise olemusest ja selle mõjust reisijale ning teenusepakkuja võimalustest lepingu rikkumine kõrvaldada.

14.2 Reisijal võib olla õigus hinna alandamisele, mis sõltub rikkumise kestvusest, ja hüvitisele vaatamata korraldaja poolt kohaldatud parandusmeetmetele viisil, mis on välja toodud reisi üldtingimuste ning reisi eritingimuste all.

14.3 Teenusepakkujalt ei saa eeldada lepingu rikkumise kõrvaldamist, kui parandusmeetmete rakendamine on võimatu või põhjustab teenusepakkujale ebamõistlikke kulusid. Põhjendamatute kulude tähendus sõltub rikkumise ulatusest ja pakutud reisiteenuste väärtusest.

14.4 Kui teenusepakkuja otsustab mitte kõrvaldada lepingu rikkumist või ei suuda rakendada koheselt parandusmeetmeid, kuigi kohene parandusmeetmete rakendamine on nõutud, või ei suuda kõrvaldada rikkumist reisija poolt määratud tähtajaks, on reisijal õigus ise kõrvaldada rikkumine. Sellises olukorras reisija on õigustatud saama hüvitist igasuguste kulutuste eest, mis ta kandis parandusmeetmete rakendamisega.

14.5 Teenusepakkuja ei ole kohustatud hüvitama reisijale kulutusi, mis reisija kandis kõrvaldamaks teenusepakkuja tõttu tekkinud lepingu rikkumist, kui kantud kulud ei ole mõistlikud. Teenusepakkujal, kes keeldub lepingurikkumist kõrvaldamast, lasub kohustus pakkuda reisijale hinnaalandust ja hüvitist viisil, mis on välja toodud reisi üldtingimuste ning reisi eritingimuste all.

15.1 Kui teenusepakkuja ei suuda kõrvaldada lepingu rikkumist viivituseta või, kui lepingu rikkumist ei ole võimalik kõrvaldada, on reisijal õigus saada hinna alandamist proportsionaalselt rikkumise ulatusega, välja arvatud juhul, kui teenusepakkuja suudab tõendada, et teenusepakkuja ei vastuta rikkumise eest (vt punkt 16.2 ja 16.7).

15.2 Hinda ei alandata kui rikkumise mõju on väike võttes arvesse kogu lepingut. Hinna alandamine sõltub reisi kogumaksumusest mitte rikkumise aluseks olevast individuaalse teenuse hinnast. Rikkumise mõju hindamisel võib arvestada ka reisija isiklikke vajadusi ja lepingu sõlmimisel taotletud erisoove.

17.1 Iga hinna alandamine või hüvitis, mis makstakse reisijale vastavalt Euroopa Liidu reisijate õigusi reguleerivatele õigusaktidele või rahvusvahelistele konventsioonidele, arvatakse maha kõigist hüvitistest, mis makstakse vastavalt käesolevatele tingimustele.

17.2 Reisijal on kohustus deklareerida iga hüvitis, mille ta saab reisilepingu rikkumise tulemusel teenuse osutaja teistelt osapooltelt (või reisipaketi puhul korraldajalt või vahendajalt).

1.1 Need eritingimused kohalduvad teenusepakkuja poolt pakutavatele liini- ja kruiisireisidele. Reisipaketi korral kohaldatakse siiski pakettreiside eritingimusi.

1.1 Need eritingimused kohalduvad reisipakettidele, mille kestvus on vähemalt 24 tundi või, milles sisaldub ööbimine ja, mis ostetakse peamiselt isiklikeks eesmärkideks ja, milles on kombineeritud vähemalt kaks järgnevatest reisiteenuse tüüpidest: 1) reisijate vedu, 2) majutus, 3) sõiduautode või muude mootorsõidukite rentimine reisiteenuste pakettide pakkujate seaduse 2. jao punkti 3 tähenduses, näiteks mootorrattad, mis vajavad A-kategooria juhiluba või vähemalt nelja rattaga iseliikuvad sõidukid, mille valmistajakiirus ületab 25 km/h või neist ühe eespool väljatoodu kombinatsioon, 4) mis tahes muu oluline turismiteenus, tingimusel, et reisipaketti müüakse või turustatakse Eestis. Majutuse all mõeldakse ka mõne nädala pikkust peatumist vastuvõtva pere juures, mis võib olla seotud näiteks keelekursustega, kuigi ei tohi olla seotud pikaajaliste vahetusprogrammidega.

1.2 Allpool viidatud korraldajaks on teenusepakkuja Eckerö Line Ab Oy.

1.3 Pakettreiside eritingimused koos korraldaja üldiste reisitingimustega vastavad kehtivale õigusele.

2.1 Lepingute sõlmimine

2.1.1 Leping muutub siduvaks esimese makse korraldaja poolt kättesaamisega tasumiseks määratud tähtaja jooksul. 2.2 Vastutus lepingu täitmise eest

2.2.1 Korraldaja vastutab selle eest, et reisipaketis oleks reisijale tagatud kõik, mis on temaga kokku lepitud. Korraldaja vastutab ka teenuste eest, mida ta hangib teistelt teenusepakkujatelt lepingu täitmise tagamiseks (näiteks veoteenus ja hotellid).

2.2.2 Võimalik reisivahendaja vastutab reisijale edastatud teabe ja lepingu täitmise eest samal viisil nagu korraldaja, kui korraldaja paikneb Euroopa Majanduspiirkonnast väljaspool ja kui reisivahendaja ei tõenda, et korraldaja täidab kohaselt kõnealuseid kohustusi.

2.2.3 Reisijale tuleb enne lepingu sõlmimist esitada teave selle kohta, kas korraldajal või reisivahendajal on seaduses sätestatud tagatis ja kas tagatis katab ka pakutud reisi.

2.2.4 Reisijal on võimalik teavitada käesolevate lepingutingimuste rikkumisest võttes ühendust korraldaja või reisivahendajaga.

2.2.5 Kaebuste esitamise kord on sätestatud reisi üldtingimuste punktis 13.

2.3 Lepingu sisu

Iga reisipakett peab sisaldama reisija ja korraldaja vahel kokku lepitud teenuseid ja korraldusi. Leping peab hõlmama kõiki enne lepingu sõlmimist kirjalikult või elektrooniliselt edastatud tingimusi, standardinfot ja muud teavet vastavalt seadusele.

2.4 Potentsiaalsed ohutegurid sihtriigis

2.4.1 Korraldaja peab teavitama reisijat reisist tulenevatest erilistest riskidest ja sihtriigis kehtivatest tervishoiueeskirjadest enne reisi. Reisija vastutab oma isiklike terviseprobleemide korral konkreetse nõuande saamise eest. Reisija peab olema varustatud juhistega, mida järgida, kui esineb haigushoog, õnnetus või mõni muu sarnane olukord.

2.5 Korraldaja kohustus pakkuda abi

2.5.1 Kui reisija haigestub, satub õnnetuse ohvriks või kannab kahjusid mõnel muul moel reisi vältel, peab korraldaja andma reisijale teavet tervishoiuteenuste, kohalike ametiasutuste ja konsulaarteenuste kohta, korraldama reisijale võimaluse sidevahendite kasutamiseks ning aitama reisijal teha alternatiivseid reisikorraldusi ning andma asjatu viivituseta muud vajalikku abi. Reisija kannab nende ja muude erikorralduste tõttu tekkinud vajalikud kulud (näiteks uus transport, lisaööd hotellis ja teised lisakulud, mis korraldaja kannab), mida korraldaja kannab reisija olukorra parandamiseks. Kui reisi ajal ilmnevad sellised olukorrad nagu on sätestatud pakettreiside eritingimuste punktis 12.1 b), peab korraldaja andma reisijale asjakohast abi ja rakendama mõistlikke meetmeid, et püüda vastavalt võimalustele piirata reisijale tekkivat kahju.

2.5.2 Korraldajal on õigus nõuda mõistlikku tasu abi eest, kui reisija on tahtlikult või hooletuse tõttu raskuse põhjustanud. Tasu ei tohi siiski ületada korraldaja poolt abi andmisega seotud tegelikke kulusid.

2.5.3 Kui reisikorraldajal ei ole reisi sihtkohas oma töötajaid, kes saaks reisijat aidata, peab reisikorraldaja teatama enne reisi reisijale reisikorraldaja või -vahendaja kohaliku esindaja nime ja kontaktandmed või vastava info kohalike tegevuskohtade suhtes, kellega reisija abivajaduse korral ühendust saab võtta. Kui selliseid esindajaid või tegevuskohti ei ole, tuleb reisijale teatada, mil moel ta vajaduse korral reisikorraldaja või -vahendajaga ühendust saab võtta.

2.6 Reisija erilised kohustused ja vastutus

Lisaks reisija kohustustele ja vastutusele, millele on viidatud reisimise üldtingimuste 8. jaos, võib reisija olla vastutav mis tahes tagajärgede ja/või kulude eest, mis on tekkinud põhjusel, et reisija kasutab reisipaketi teenuseid või paketi muid osi muul kui reisipaketi lepingus kokkulepitud moel. Näiteks võib reisipaketis sisalduvate transporditeenuste osaline või tervikuna kasutamata jätmine tuua kaasa veel kasutamata teenuste kasutusõiguse piiramise või kaotamise.

3.1 Reisijal on õigus tühistada oma broneering igal ajal enne reisi algust. Sellises juhul on korraldajal õigus nõuda tühistamise tasusid järgmiselt:

• Halduskulud kokkulepitult (10 eurot), kui broneering tühistatakse vähemalt 45 päeva enne reisi algust
• Broneerimistasu, kui broneering tühistatakse vähem kui 45 päeva enne reisi algust, kuid vähemalt 21 päeva enne reisi algust
• 50% reisipaketi tasust, kui broneering tühistatakse vähem kui 21 päeva enne reisi algust, kuid vähemalt seitse päeva enne reisi algust
• 75% reisipaketi tasust, kui broneering tühistatakse vähem kui seitse päeva enne reisi algust, kuid vähemalt kolm päeva enne reisi algust
• 95% reisipaketi tasust, kui broneering tühistatakse vähem kui kolm päeva enne reisi algust

3.2 Kui reisi hind on arvestatud selle alusel, et kahest või enamast reisijast koosnev seltskond majutatakse ühte tuppa või korterisse ning üks seltskonna liikmetest tühistab reisi, on reisikorraldajal õigus nõuda lisaks punktis 6.1 nimetatud tühistamiskuludele ka tühistamisest tuleneva majutuse väiksema kasutamisega seotud kulude tasumist. Reisi tühistanud ja reisil osalevad seltskonna liikmed vastutavad nimetatud kulude tasumise eest reisikorraldaja ees solidaarselt. Reisikorraldaja ja reisile minev reisiseltskond võivad eelnevalt nimetatu asemel ühiselt kokku leppida ka reisiseltskonna otstarbekama majutuse korralduse. Sel juhul vastutab võimalike lisakulude eest reisiseltskond ise.

Tühistamise tasud võivad varieeruda punktis 6.1 väljatoodust, näiteks kampaaniapõhised eritingimused. Sellistel juhul täpsustavad eritingimused tühistamistasusid või nende arvutamise viisi.

4.1 Reisijal on õigus oma broneering tühistada, kui:

a) korraldaja muudab reisi korraldusi oluliselt. Olulised muutused hõlmavad näiteks transpordi muudatust, mille tulemusel on sõiduaeg märgatavalt pikem, samuti muutused väljumis- ja saabumisaegades, mis põhjustavad reisijale märkimisväärseid ebamugavusi või lisakulusid, näiteks seoses transpordi või majutuse ümberkorraldamisega, päevane lend asendub öise lennuga (pärastlõunane saabumise aeg asendatakse keskööl saabumise ajaga), sihtkoha muutus või muudatus, mis oluliselt vähendab majutuse standardit, samuti olulised muudatused reisi iseloomu osas, näiteks reisi on reklaamitud kui puuetega reisijate jaoks sobivaks, kuid see ei ole nii; või

b) tal on põhjust uskuda, et korraldaja võimalused korraldada reis kokkulepitud moel on pärast lepingu sõlmimist märkimisväärselt raskenenud reisisihtkohas või selle läheduses ilmnenud sõjategevuse muude tõsiste turvalisusprobleemide, näiteks terrorismi, looduskatastroofide, nagu üleujutuste, maavärina või ilmastikuolude, töötajate streigi, oluliste inimeste tervist mõjutavate ohtude esinemine sihtkohas, näiteks mõne tõsise haiguse puhangu esinemisel sihtriigis või mõne muu sarnase põhjuse tõttu, kui reisi ei ole võimalik mõne muu ootamatu põhjuse tõttu korraldada reisija elu ja tervist ohtu seadmata; või

c) reisi kuupäevad või ajad muutuvad - rohkem kui 24 tundi, kui reis on planeeritud kestma vähemalt 7 päeva - rohkem kui 12 tundi, kui reis on planeeritud kestma vahemikus kaks kuni kuus päeva - reisija õigust tühistada reis, mis on planeeritud kestma vähem kui kaks päeva hinnatakse juhtumispõhiselt; või

d) tal on mõjuv põhjus uskuda, et korraldaja muul viisil ei suuda täita mõnda olulist osa lepingust.

4.2 Korraldaja peab teavitama reisijat mistahes muudatustest mõne sidevahendi või püsiva andmekandja vahendusel ja teavituses tuleb välja tuua, milliseid muudatusi korraldaja läbi viia plaanib, kas need mõjutavad reisipaketi kvaliteeti või vähendavad selle väärtust, samuti reisijale muudatuste arvelt pakutavate hinnaalanduste suurus ja, kas muudatused annavad reisijale võimaluse oma broneering tühistada.

4.3 Reisija, kes soovib oma broneeringu tühistada, peab põhjendamatu viivituseta edastama oma soovi korraldajale. Reisija, kes ei teavita korraldajat mõistliku aja jooksul peale muudatustest teadasaamist oma soovist oma broneering tühistada, loetakse muudatustega nõustunuks.

4.4 Reisija õigus tühistada oma broneering hindade tõstmise tõttu on sätestatud punktis 10.3.

4.5 Reisijal, kes tühistab oma broneeringu eespool nimetatud tingimustel, on õigus saada reisipaketi eest tasutud raha tagasi põhjendamatu viivituseta ja igal juhul 14 päeva jooksul peale tühistamist. Siiski tuleb reisijal maksta tühistamistasu, kui reisija oli lepingu sõlmimise hetkel teadlik punktis 7.1 b) väljatoodud asjaoludest.

4.6 Reisijal, kes tühistab oma broneeringu punktides 7.1 a,) 7.1 c) või 7.1 d) loetletud põhjustel, on õigus saada lisaks hüvitist selliste kulude eest, mis on tekkinud seoses reisiga ja on tühistamise tõttu kasutuks muutunud, välja arvatud juhul, kui nimetatud muudatused on väljaspool korraldaja või tema alltöövõtja kontrolli.

5.1 Reisijal on õigus reis katkestada, kui

a) reisi korraldus ja selle läbiviimine on niivõrd halb, et reis ei vasta selle esialgsele eesmärgile; või b) reisi kestel tekib punktis 7.1

b) viidatud olukord ja reisija ei olnud lepingu sõlmimise ajal sihtkoha tingimustest teadlik.

5.2 Reisijal, kes katkestab reisi või lõpetab lepingu, on õigus saada hüvitist reisipaketi ja teiste korraldajale tasutud maksete eest. Tagasimakse suuruse arvutamisel võetakse arvesse kõiki korraldaja poolt reisijale pakutud teenuseid (näiteks mitmest osast koosnevate reiside puhul reisi tegelikult kasutatud osa, reisi ajal pakutavad toidud või reisija kasutatud piletid).

5.3 Korraldaja peab organiseerima ja tasuma tagasisõidu reisijale, kellel on tekkinud ja kes kasutab õigust leping üles öelda punktis 8.1 a) väljatoodud tingimuste tõttu. Sellisel juhul peab reisija olema võimeline naasma koju kasutades selleks sama transpordi viisi nagu algselt oli kokkulepitud ja samasse sihtpunkti, kus reisil väljuti või kokkuleppel mõnda muusse asukohta.

5.4 Reisija, kes soovib oma reisi katkestada punktis 8.1 b) viidatud olukorra tõttu ja keda korraldaja ei suuda aidata tagasisõidu organiseerimisel vastavalt punktis

5.5 väljatoodud viisile, võib reisija ise võtta kasutusele vajalikud meetmed ja viia läbi vajalikud korraldused. Reisija peab siiski püüdma piirata reisikorraldaja kulude ja muude kahjude suurust. 5.5 Reisija õigus saada hüvitist on sätestatud reisi üldtingimuste punktis 16 ja eritingimuste punktis 15.

7.1 Korraldajal on õigus tõsta ja vastavalt ka kohustus langetada pakettreisi kokkulepitud hinda pärast lepingu sõlmimist järgmistel tingimustel:

a) muutused transpordikuludes kütuse- või muu energia hinna tõttu; või

b) maksude või kolmandate isikute tasude muudatused, mis mõjutavad reisipaketi hinda, näiteks lennujaama- või meresadamamaksud sihtriigis või linnas. Mõlemaid, nii riigisiseseid makse ja lõivusid, kui ka sihtriigi ametiasutuste poolt kehtestatud makse ja lõivusid võetakse hinna arvutamisel arvesse; või

c) reisipaketi hinda mõjutavad valuutakursi muutused, mis määratakse kindlaks vahetuskursi alusel, mis kehtib kuus nädalat enne reisi algust. Baaskurss on määr, mille korraldaja võtab oma hindade arvutamise aluseks. Kui hindade aluseks olevat vahetuskurssi ei ole täpsustatud, on baaskurss lepingu sõlmimise päevakurss.

7.2 Hindade tõus ei tohi olla kõrgem kui tegelik kulude kasv.

Korraldaja peab teavitama reisijat uuest hinnast võimalikult kiiresti ja esitama selgituse selle kohta, miks hind on muutunud ja määratlema reisipaketi komponendid, mille tõttu hind muutus.

Reisijat peab olema informeeritud hinnatõusust püsiva andmekandja abil vähemalt 20 päeva enne reisi algust.

7.3 Kui reisija reisipaketi hind tõuseb pärast lepingu sõlmimist rohkem kui 8%, on reisijal õigus lepingust taganeda. Reisija peab teavitama korraldajat oma soovist lepingust taganeda mõistliku tähtaja jooksul, mille on määranud korraldaja, või, kui tähtaega ei ole määratud, siis seitsme päeva jooksul pärast seda, kui reisija sai teada hinnatõusust. Elektrooniliselt saadetavad teatised loetakse kättetoimetatuks nende saatmise päeval. Kui teatise kättesaamise kuupäeva kohta ei ole võimalik esitada teisi tõendeid, loetakse posti teel saadetud teated kättetoimetatuks seitsmendal päeval pärast nende saatmist.

Reisijal, kes tühistab oma lepingu, on õigus saada tagasi kõik tagastamisele kuuluvad summad ilma põhjendamatu viivituseta, kuid igal juhul 14 päeva jooksul pärast tühistamist. Reisija õigus saada hüvitist on sätestatud käesolevates reisi üldtingimuste punktis 16 ja käesolevate eritingimuste punktis 15.

7.4 Korraldaja peab enne reisi algust reisijale tasuma reisipaketi maksumuse vähenemise punktides 10.1 a) - c) väljatoodud asjaolude tõttu. Korraldaja võib arvestada tagastamisele kuuluvast summast maha tekkinud otsesed halduskulud.

8.1 Reisijal ei ole õigust oma lepingut üles öelda või saada hinnaalandust või hüvitist juhul, kui korraldaja viib enne reisi algust pakettreisilepingusse sisse vähese tähtsusega muudatused. Vähese tähtsusega muudatusteks saab lugeda selliseid muudatusi, mida reisija võib põhjendatult oodata sihtkoha või reisi iseloomu tõttu, nagu näiteks ühe ekskursiooni tühistamine, kui reisipakett sisaldab mitmeid ekskursioone.

8.2 Korraldaja poolt tehtud muudatused, mis annavad reisijatele õiguse oma reisipakett tühistada, on loetletud reisi eritingimuste punktis 7.1.

8.3 Reisijal on kohustus tasuda kogu reisipaketi hind ja muud kokkulepitud tasud, kui korraldaja tehtud muudatused ei ole vähese tähtsusega punkti 11.1 mõttes või sellised, mis ei ole reisijale aluseks reisi tühistamiseks punkti 11.2 mõttes. Siiski annavad reisi üldtingimuste punktid 15 ja 16 ning pakettreiside eritingimuste punkt 15 reisijale õiguse hinnaalandusele ja hüvitisele.

8.4 Korraldaja peab teavitama reisijat igast muudatusest püsiva andmekandja abil selgel, arusaadaval ja esinduslikul viisil.

8.5 Vähese osalejate arvu tõttu on korraldajal reisi või reisisarja tühistamise asemel õigus korraldada reis, muutes transpordivahendit, marsruuti ja ajagraafikut, kui muudatused ei muuda olulisel moel reisi iseloomu. Reisijat peab sellistest muudatustest teavitama:

1) vähemalt 20 päeva enne reisi algust reisi korral, mis on planeeritud kestma rohkem kui kuus päeva;

2) vähemalt 7 päeva enne reisi algust reisi korral, mis on planeeritud kestma vahemikus kaks kuni kuus päeva;

3) vähemalt 48 tundi enne reisi algust, mis on planeeritud kestma vähem kui kaks päeva. Eelpoolnimetatud muudatused võivad anda reisijale õiguse nõuda hinna alandamist ja/või hüvitist vastavalt reisi üldtingimuste punktidele 15 ja 16 ning pakettreiside eritingimuste punktile 15.

9.1 Korraldajal on õigus tühistada reis, kui

a) reisile ei ole registreerunud piisavalt osalisi ja reisikorraldaja on reisi puudutavates eelandmetes või muudes materjalides (näiteks reisiprogrammis või muudes reisidokumentides) toonud välja, et reisi toimumine sõltub osalejate arvust. Nõutav osalejate arv võib puudutada kas üksikut reisi või teatud sihtkohta tehtavat reisisarja. Tühistamisest tuleb teavitada reisijat:

1) vähemalt 20 päeva enne reisi algust, kui reis on planeeritud kestma rohkem kui kuus päeva;,

2) vähemalt 7 päeva enne reisi algust, kui reis on planeeritud kestma vahemikus kaks kuni kuus päeva;

3) vähemalt 48 tundi enne reisi algust, kui reis on planeeritud kestma vähem kui kaks päeva.

b) korraldaja suutlikkus reisi kokkulepitud tingimustel läbi viia on pärast lepingu sõlmimist märkimisväärselt raskenenud reisisihtkohas või selle läheduses ilmnenud sõjategevuse, muude tõsiste turvalisusprobleemide, näiteks terrorismi, looduskatastroofide, nagu üleujutuste, maavärina või ilmastikuolude, töötajate streigi, oluliste inimeste tervist mõjutavate ohtude, näiteks mõne tõsise haiguse puhangu esinemisel sihtriigis või mõne muu sarnase põhjuse tõttu, kui reisi ei ole võimalik mõne muu ootamatu põhjuse tõttu korraldada reisija elu ja tervist ohtu seadmata. Selliste põhjuste alla kuuluvad näiteks hädavajalike teenuste kättesaadavuse katkemine sihtkohas, näiteks elektrienergia või veevarustuse, näiteks loodusõnnetuse või töötajate streigi tõttu.

Reisijat tuleb sellisest tühistamisest teavitada esimesel võimalusel.

9.2 Kui reisi ajal ilmnevad punktis 12.1 b) väljatoodud asjaolud, on korraldajal õigus katkestada reis ja teha muid vajalikke muudatusi reisi programmis. Sellisel juhul peab korraldaja pärast reisi viivituseta tagastama reisijale saamata jäänud teenustele vastava osa reisi hinnast

9.3 Reisi tühistamise korral peab reisikorraldaja tagastama reisija tehtud maksed hiljemalt 14 päeva jooksul pärast tühistamist.

10.1 Lisaks reisi üldtingimuste 12. punktis väljatoodud puudustele, saab korraldajat pidada lepingut rikkunuks, kui

a) korraldaja on jätnud täitmata kohustuse anda reisijale seaduses väljatoodud teavet reisi suhtes kohaldatavate tingimuste, reisi sisu, vajalike reisidokumentide, reisi puudutavate tervisenõuete, transpordiühenduste ja nende ajagraafikute kohta ning ta ei ole esitanud muud reisijale olulist teavet, näiteks juhiseid reisi jooksul võimaliku toimuva haigestumise, õnnetusjuhtumi või muu samalaadse sündmuse kohta ning võib oletada, et see on mõjutanud reisija otsuse tegemist, või

b) ta on jätnud täitmata punkti 5.5 juures väljatoodud abistamiskohustuse.

10.2 Reisija peab olema valmis transpordiajagraafiku mõistlikeks muudatusteks. Välja arvatud juhul kui on nõutud kohustuslike sätetega, ei loeta veaks transpordigraafiku muutust, kui selle tulemusel reisija sihtkohas olemise aeg lüheneb või pikeneb 2 kuni 5 päeva pikkuste reiside korral pikemaks kui neli tundi, 5 kuni 8 päeva pikkuste reiside korral pikemaks kui 5 tundi, rohkem 8 päeva pikkuste reiside korral pikemaks kui 8 tundi. Vähem kui kahe päeva pikkuste reiside puhul hinnatakse lepingu rikkumist juhtumipõhiselt.

10.3 Tegemist ei ole lepingu rikkumisega korraldaja poolt, kui reisija ei kasuta reisis sisalduvat transporti või muid teenuseid või kasutab neid vaid osaliselt.

11.1 Kui olulist osa reisiteenustest reisija reisipaketis ei saa reisi jooksul kokkulepitud moel osutada, peab korraldaja pakkuma ilma reisijale tekkivate lisakuludeta reisipaketi jätkamiseks sobivaid asendusteenuseid. Sellised teenused peavad olema vastavalt võimalustele kvaliteedilt vähemalt samal tasemel kui kokkulepitud reisiteenused. Korraldaja kohustus pakkuda asendusteenuseid puudutab ka juhtumeid, mille puhul reisija tagasipöördumine reisi alguspunkti ei teostu kokkulepitud moel.

11.2 Reisikorraldaja peab tegema reisijale vastava hinnaalanduse, kui asendusteenuseid sisaldav reisipakett on kvaliteedilt halvem kui reisipaketi lepingule vastav reisipakett.

11.3 Reisijal on õigus keelduda pakutud asendusteenustest, kui neid ei saa võrrelda reisipaketi lepingus kokkulepituga või kui pakutud hinnaalandus ei vasta muudatuste mõju tasemele. Kui reisija keeldub põhjendatult asendusteenustest või kui neid ei ole võimalik pakkuda, on reisijal õigus saada vastavat hinnaalandust või kahjuhüvitist ka sellisel juhul, kui ta lepingut ei lõpeta. Kui reisipaketis sisaldub reisija transport, peab korraldaja korraldama ilma tarbetu viivituseta reisijale lepingule vastava tagasisõidu ilma, et sellest tekiks reisijale lisakulusid.

11.4 Kui reisija ilma eelnevalt nimetatud aktsepteeritavate põhjendusteta pakutud asendusteenustest keeldub, ei ole tal õigust saada kahjuhüvitist ega hinnaalandust.

12.1 Reisijal on õigus saada hüvitist näiteks lisakulude eest, mis tal on tekkinud lepingu rikkumise tulemusena ja kõigi summade eest, mida reisija on tasunud reisi jaoks, kuid, mis on muutunud kasutuks ning kojusõidu hilinemise tõttu tekkinud töötasu kaotus, ööbimise korraldamisest tekkinud lisakulud ning puhkuse- või reisinaudingu kaotus. Reisinaudingu kaotamise hüvitamise eelduseks on reisiteenuste osutamisel ilmnenud korraldajapoolne oluline lepingu rikkumine.

12.2 Reisijal on õigus saada hüvitist pagasi kaotsiminekust tuleneva kahju eest, kui see on viivituse kestust ja muid asjaolusid arvestades tekitanud reisijale kahju.

12.3 Reisijale makstav kahjuhüvitis määratakse tekkinud kahju suuruse alusel, kuid see ei või olla siiski suurem kui kolmekordne reisi hind. Selline vastutuse piirang ei puuduta siiski isikukahju ega tahtlikult või hoolimatusest tekitatud muud kahju.

12.4 Reisija vastutus korraldajale makstavate kahjude eest on sätestatud reisi üldtingimuste punktis 8.5.

12.5 Kui reisija tagasisõitu ei ole vältimatute ja erandlike olude tõttu võimalik teha kokkulepitud moel, vastutab reisikorraldaja vajalike, vastavalt võimalustele reisipaketi lepingu kohasest majutusest tekkivate kulude eest maksimaalselt kolme öö eest, kui seda ei tee transpordifirma.

Eelnevalt nimetatud kulude vastutuse piirang ei puuduta liikumispuudega reisijat või tema saatjat, lapseootel naist, ilma saatjata reisivat alaealist ega erilist meditsiiniabi vajavat isikut, kui reisikorraldajale on hiljemalt 48 tundi enne reisi algust isiku erivajadustest teada antud.

13.1 Reisikorraldaja peab hüvitama ilma asjatu viivituseta reisijale kahju, mis tekib tema kasutatud broneerimissüsteemis ilmnenud tehnilisest veast või broneerimisprotseduuri käigus tehtud veast.

13.2 Reisijal ei ole õigust saada hüvitist, kui broneerimisviga tuleneb reisijast või üldtingimuste punktis 16.7 nimetatud vääramatutest ja erandlikest oludest.

13.3 Broneerimisviga võib olla tingitud ka reisijast, näiteks juhul, kui ta esitab korraldajale reisija või reisi kohta vigaseid või puudulikke andmeid. Reisija peab ka tavapärase hoolsuskohustuse alusel kontrollima talle antud dokumente, näiteks broneeringu kinnitust, ning teatama leitud puudustest ja vigadest korraldajat või vahendajat nii kiiresti kui võimalik. Kui reisija jätab enda kontrollimiskohustuse täitmata ja sellest tekib talle kahju, võidakse tema tegevusetust arvestada talle makstava kahjuhüvitise summa määramisel.

1.1 Need tingimused kehtivad konverentsi- ja rühmareisidele, kui broneeringu kinnituses pole teisiti mainitud.